Občanská poradna

Občanská poradna je součást sociálních služeb, která nabízí radu či pomoc těm, kdo si nejsou jisti svými právy a povinnostmi. Smyslem občanské poradny je v takovém případě předávat informace a podporu těm, kteří to potřebují. V občanské poradně pracují odborně školení poradci, jejichž náplní práce je nejen realizace odborného sociálního poradenství, ale obvykle i aktivní snaha o všestranný rozvoj občanského života v regionu. Poradny se řídí při své činnosti platnými právními předpisy České republiky, Chartou občanských poraden, Minimálními standardy občanských poraden, Standardy kvality sociálních služeb, Etickým kodexem poradce a schválenými stanovami.

Občanské poradny poskytují bezplatné sociálně odborné poradenství.^[1][2]

Zařazení do systému služeb

Občanské poradny jsou součástí sociálních služeb. V systému sociálních služeb jsou zařazeny do služeb sociálního poradenství.^[3]

Náplň činnosti poradce

Poradce v občanské poradně obvykle pomáhá klientovi (tzn. člověku, který se na poradnu obrátí s žádostí o pomoc) při řešení obtížné sociální situace.  Poradce poskytuje klientovi v takovém případě především poradenství, konzultuje s ním problém a navrhuje možnosti řešení. Na žádost klienta může poradce poskytnout aktivní pomoc při sepisování listin a vyplňování formulářů. Informuje o právní úpravě listin. Poskytuje referenční informace o jiných organizacích.^[4]

Při řešení problémů poradce využívá průběžně aktualizovanou informační databázi Asociace občanských poraden.

Asociace občanských poraden

Asociace občanských poraden (dále jen AOP) je sdružení, které podporuje rozvoj sítě občanských poraden. K roku 2017 "AOP sdružuje 40 občanských poraden, jejich detašovaných pracovišť a kontaktních míst, celkem v 84 místech ČR, které ročně zodpoví přes 72 tisíc dotazů."^[2]

Oblasti občanského poradenství

• Sociální dávky poskytované mimo rámec sociálního pojištění – poradenství lidem, kteří si nejsou jisti svým nárokem na státní sociální dávky.
• Sociální služby – poradenství lidem, kteří se chtějí zbavit závislosti, obstarat si sociální bydlení nebo zaopatřovací péči.
• Sociální pojištění - poradenství lidem, kteří si nejsou jisti svými právy a povinnostmi plynoucími ze zdravotního a sociálního pojištění
• Pracovně právní vztahy a zaměstnanost – poradenství lidem, kteří si nejsou jisti svými zaměstnaneckými právy a povinnostmi. Zaměřuje se na spory se zaměstnavatelem, jak jednat v případě nezaměstnanosti a rekvalifikace.
• Bydlení – oblast poradenství, která je zaměřena na závazky a práva, v případě nájemního, družstevního či soukromého bydlení.
• Rodina a mezilidské vztahy – poradenství určené lidem, kteří chtějí uplatnit svá rodičovská a manželská práva, řeší rozvod, vyživovací povinnost, osvojení, pěstounskou péči nebo registrované partnerství. Případně domácí násilí.
• Občanskoprávní vztahy – informuje o závazcích vyplývajících z vlastnictví, spoluvlastnictví, podílového spoluvlastnictví nebo společného jmění manželů, o náležitostech dědictví, restituce a smluv.
• Daně a poplatky
• Zdravotní a sociální pojištění
• Školství a vzdělávání – poradenství poskytující informace o systému školství v České republice.
• Problematika zadlužování občanů – poradenství zaměřující se na práva a povinnosti dlužníka (někomu dlužíte) či věřitele (někdo dluží Vám). A případná rizika s tím spojená.
• Ochrana spotřebitele – poradenství zaměřené na práva a povinnosti ve spotřebitelské oblasti. Například jak uplatnit reklamace výrobků a služeb.
• Právní systém ČR – poradenství zaměřené na prameny práva a právních vztahů v ČR.
• Právní systém EU – poradenská oblast určená lidem, kteří chtějí pomoci zorientovat se v právním systému EU, volném pohybu osob v rámci EU a spotřebitelských právech.
• Občanské soudní řízení a jeho alternativy – poradenství, které pomáhá se sepsáním žalob, informuje o systému soudů a jak jednat v případě exekucí.
• Veřejná správa – poradenství, které poskytuje informace například jak si zařídit živnostenský list, jak se odvolat proti přestupkům, či jak zajistit ochranu soukromých údajů.
• Trestní právo – poradenství poskytující informace o soudním řízením a uplatnění práv v případě trestního stíhání.
• Ochrana základních práv a svobod – poradenství poskytující informace o lidských právech a za jakých podmínek je možné se obrátit na ústavní soud. Jak se bránit či nedopouštět diskriminace.^[5]

Zákony

Zákon č. 108/2006 Sb., o sociálních službách určuje sociální poradenství jako činnost, která je základní součástí systému sociálních služeb. Dle § 37 zákona o sociálních službách sociální poradenství zahrnuje poradenství základní a odborné. Základní poradenství jsou povinni zajistit všichni poskytovatelé sociálních služeb. V § 37 v odstavci 3 a 4 je dále uvedeno, "že odborné sociální poradenství je poskytováno se zaměřením na potřeby jednotlivých okruhů sociálních skupin osob v občanských poradnách, manželských a rodinných poradnách, poradnách pro seniory, poradnách pro osoby se zdravotním postižením, poradnách pro oběti trestných činů a domácího násilí a ve speciálních lůžkových zdravotnických zařízeních hospicového typu; zahrnuje též sociální práci s osobami, jejichž způsob života může vést ke konfliktu se společností."^[6] Dále tento zákon definuje u odborného sociálního poradenství tyto základní činnosti: "a) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, b) sociálně terapeutické činnosti, c) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí."^[6]

Reference

Zdroj